Conditions Générales

Dernière mise à jour : 23 octobre 2024

Ces Conditions Générales s'appliquent à chaque utilisation de Petbnb.nl, Petbnb.be, Petbnb.de et de l'application Petbnb (ensemble "Petbnb") ainsi qu'à tous les services offerts et à tous les accords que Petbnb conclut pour l'utilisation du site web et de l'application (ensemble le "Plateforme") et des services.

En visitant et en utilisant Petbnb, vous acceptez ces Conditions Générales. Petbnb conseille à chaque utilisateur de lire ces Conditions Générales à l'avance. En cas de modifications des Conditions Générales, Petbnb informera les utilisateurs au moins deux semaines avant leur entrée en vigueur par e-mail, avec des informations sur la possibilité de s'y opposer. Si les utilisateurs ne s'opposent pas à la validité des nouvelles Conditions Générales dans les deux semaines suivant la réception de l'e-mail, les modifications des Conditions Générales sont considérées comme acceptées.

Général

Petbnb est une plateforme qui vise à connecter les gardiens et les propriétaires d'animaux aussi efficacement que possible. Petbnb s'efforce de rendre la recherche d'un gardien d'animaux aussi simple que possible. Les propriétaires peuvent facilement trouver un gardien amical dans leur voisinage grâce aux services de Petbnb. Les gardiens peuvent s'occuper de charmants animaux et gagner un petit revenu supplémentaire.

Petbnb est une plateforme où un gardien peut placer une annonce. Dans cette annonce, le service de garde proposé est décrit. Les propriétaires peuvent entrer en contact avec les gardiens et ils peuvent communiquer entre eux sans l'intervention de Petbnb.

Petbnb n'est en aucun cas partie à l'accord de garde entre le propriétaire et le gardien. Tous les litiges entre un propriétaire et le gardien doivent être résolus entre eux. Petbnb n'est pas responsable des dommages causés à la suite d'un accord de garde exécuté, non exécuté ou partiellement exécuté. Petbnb se réserve le droit de supprimer des comptes et des profils d'utilisateurs à tout moment s'ils violent ces Conditions Générales ou si Petbnb le juge nécessaire pour d'autres raisons.

Aux Pays-Bas, l'accord de garde est directement conclu par le propriétaire avec le gardien spécifique réservé par le propriétaire dans le cadre de la Réglementation des Services à Domicile (en néerlandais "Dienstverlening aan huis"). Petbnb n'est pas partie à cet accord entre le propriétaire et le gardien et agit uniquement en tant que facilitateur.

La Dienstverlening aan huis implique qu'un régime juridique plus léger s'applique aux accords de service entre le gardien et le propriétaire (accord de service), qui sont des contrats de travail au sens du Titre 10 du Livre 7 du Code civil, qu'aux contrats de travail ordinaires. Le contenu de la Réglementation des Services à Domicile et un aperçu des droits et obligations peuvent être consultés via ce lien.

Les principaux droits et obligations sont le droit au salaire minimum légal, aux congés payés, aux vacances payées et à six semaines de paiement continu en cas de maladie. Les droits susmentionnés sont inclus dans les tarifs annoncés par le gardien sur Petbnb. Le gardien a une réclamation contre le propriétaire pour le respect du paiement des frais indiqués dans la demande de réservation du propriétaire, y compris les 8% de congés payés dus par an conformément à la Dienstverlening aan huis, l'absentéisme pour maladie et toute compensation due pour les jours de vacances légaux accumulés par le gardien à partir du moment où les services réservés et convenus sont terminés.

Définitions

• Conditions Générales : ces conditions, quelle que soit la forme sous laquelle elles sont mises à disposition.
• Propriétaire : tout utilisateur d'Internet qui utilise le site de quelque manière que ce soit, y compris mais sans s'y limiter les gardiens et les propriétaires et tout autre acheteur de services fournis par les gardiens sur Petbnb.
• Compte Utilisateur : pour pouvoir utiliser les services de Petbnb, les propriétaires et les gardiens doivent avoir un compte utilisateur.
• Gardien : un amoureux des animaux qui s'offre via Petbnb comme gardien pour un ou plusieurs animaux.
• Accord de Garde : un accord entre le gardien et le propriétaire qui relève de la Réglementation des Services à Domicile et est réservé et payé via Petbnb. "Garde" comprend : la garderie, l'hébergement, la promenade, la garde d'animaux et la garde à domicile.
• Petbnb : Petbnb.nl, Petbnb.be, Petbnb.de et l'application Petbnb sont des noms commerciaux de Pet Matters B.V. et sont situés à Andreasplein 1, 1058 GD à Amsterdam. Pet Matters B.V. a le numéro d'identification TVA NL855121439B01 et est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 63166259.
• Séjour : le séjour d'un ou plusieurs animaux du propriétaire chez les gardiens sur la base d'un accord de garde.
• Profil : les propriétaires et les gardiens créent un compte utilisateur sur Petbnb avec un profil et des informations pertinentes pour le gardien ou le propriétaire pour faire ou accepter une réservation.
• Plateforme : les sites Web de Petbnb www.petbnb.nl, www.petbnb.be, www.petbnb.de et l'application Petbnb.

Protection de Votre Vie Privée

La Politique de Confidentialité explique comment la Plateforme traite vos données personnelles et comment elle protège votre vie privée lorsque vous utilisez la Plateforme.

Mineurs

Les mineurs ne peuvent utiliser les services de Petbnb que s'ils ont obtenu l'autorisation de leur représentant légal. Pour conclure un accord de garde, les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans.

Utilisation Interdite de Petbnb

Le contenu de la Plateforme ne peut être copié, reproduit et/ou rendu public par les utilisateurs, sauf pour un usage personnel. L'usage personnel signifie l'utilisation dans des blogs personnels ou d'autres sites Web personnels, où un maximum de cinq hyperliens peut être inséré.

Les utilisateurs ne sont pas autorisés à divulguer les données personnelles d'autres utilisateurs qui sont actifs sur le site en tant que gardiens et/ou propriétaires sur Petbnb. Il est également interdit d'approcher ces utilisateurs pour offrir leurs propres produits et/ou services ou pour les inciter à conclure des accords de garde en dehors du site. De telles actions entraîneront votre suppression permanente de la Plateforme.

La base de données des gardiens et des propriétaires est soumise aux droits de base de données de Petbnb. Cela signifie que les utilisateurs ne sont pas autorisés à réutiliser une partie substantielle de cette base de données et/ou à extraire et réutiliser de manière répétée et systématique des parties non substantielles du contenu de la base de données au sens de la Loi sur les Bases de Données, sauf si l'exception susmentionnée pour usage personnel s'applique. Il est également interdit d'afficher des hyperliens vers des gardiens ou des propriétaires sur un autre site Web sans le consentement écrit préalable de Petbnb.

Les titulaires de droits peuvent signaler des activités sur le site Web qui portent atteinte à leurs droits et demander la suppression d'une publication et/ou de toute autre entrée en contactant Petbnb par e-mail. Petbnb consultera ensuite l'utilisateur pour trouver une solution et, si nécessaire, supprimera l'entrée pertinente du site Web.

Autres Dispositions

Si nous n'appliquons pas une disposition des Conditions Générales, cela ne signifie pas que nous renonçons au droit de l'appliquer ultérieurement ou contre un autre utilisateur. Les accords dérogeant aux Conditions Générales ne sont valables que s'ils ont été confirmés par écrit par Petbnb. Si une ou plusieurs dispositions des Conditions Générales sont déclarées invalides par un tribunal compétent, les autres dispositions des Conditions restent valides.

Petbnb est en droit de transférer ses services, y compris l'exécution de ses accords, à l'une de ses sociétés du groupe.

Les Conditions Générales constituent l'intégralité de l'accord entre Petbnb et ses utilisateurs et remplacent tous les accords précédents. Les accords découlant de tous les services de Petbnb, ainsi que les Conditions Générales, sont soumis au droit néerlandais.

In the event of a legal dispute arising from these agreements or from the Terms and Conditions, only the courts of Amsterdam shall have jurisdiction. If the user acts as a consumer (a natural person who does not act in the exercise of a profession or business), they also have the option to, within one month after Petbnbp has invoked the jurisdiction of the District Court of Amsterdam, opt for the settlement of the dispute by the court competent under the law.

Conditions d'Utilisation de Petbnb par les Gardiens

Les gardiens annoncent leurs services sur Petbnb sous leur propre nom et avec leurs propres photos ; toutes les descriptions doivent être factuellement correctes.

Ils sont conscients qu'ils peuvent être tenus légalement responsables des dommages causés à la suite des activités de garde d'animaux sous certaines conditions selon la loi.

Ils ont une assurance responsabilité civile et se conforment à toutes les lois et réglementations (locales).

Aucun détail de contact n'est partagé sur le profil ou dans la communication avec les propriétaires, et aucun autre service ou produit n'est annoncé.

Conditions d'Utilisation de Petbnb par les Propriétaires

Les propriétaires sont conscients qu'ils peuvent être légalement responsables des dommages causés par leur animal pendant la garde, conformément à l'article 6:179 du Code civil néerlandais, même lorsque leur animal est avec le gardien sans eux.

Ils doivent indemniser le gardien et Petbnb pour toutes les responsabilités et ne tiendront pas le gardien responsable des dommages résultant du séjour ou de la promenade de garde d'animaux.

Ils ont une assurance responsabilité civile pour eux-mêmes qui couvre également leur(s) animal(aux).

Ils laissent leur(s) animal(aux) chez le gardien sans puces.

Le paiement ne peut être effectué que via Petbnb. Les utilisateurs qui ont payé ou reçu un paiement pour des réservations où le contact a eu lieu via Petbnb peuvent être définitivement bannis de l'utilisation de la Plateforme.

Aucun détail de contact n'est partagé sur le profil, le compte ou dans la communication avec le gardien, et aucune publicité n'est faite pour d'autres services ou produits des propriétaires.

Créer un Profil et un Compte Utilisateur

Un gardien ou un propriétaire crée son profil sur le site Web. Avant qu'un gardien ou un propriétaire puisse créer un profil, le modifier, poser des questions ou faire une réservation, il doit d'abord se connecter. Pour se connecter, un compte utilisateur est requis.

Lors de la création d'un compte utilisateur, il n'est pas permis de choisir un nom d'utilisateur contenant une URL ou une partie d'une URL.

Partager vos identifiants de connexion avec des tiers est interdit, tout comme l'utilisation des identifiants de connexion de tiers pour effectuer des actions sur Petbnb. Les gardiens ou les propriétaires ne peuvent créer qu'un seul compte utilisateur et un seul profil pour éviter toute confusion sur Petbnb.

Paiements

Le paiement est effectué via le titulaire de compte tiers "Online Payment Platform" ou un autre prestataire de services de paiement sélectionné par Petbnb, pour lequel Petbnb peut facturer au gardien une petite commission.

Le séjour doit toujours être payé à l'avance par le propriétaire via Petbnb. Petbnb conserve ces montants uniquement sur le compte tiers susmentionné et transfère le montant sur le compte du gardien après la fin du séjour. Cela réduit l'incertitude concernant le paiement au gardien et assure un service approprié pour le propriétaire.

Petbnb peut facturer aux gardiens une commission allant jusqu'à 30%, TVA incluse. Cette commission diminue à mesure qu'un gardien garde plus souvent et reçoit de bonnes critiques. Veuillez consulter la Foire aux Questions pour les frais actuels. Cela couvre les coûts du site Web, du système de paiement, du service client et du marketing.

Un maximum de 9,99 € par transaction peut être facturé au propriétaire. Veuillez consulter la Foire aux Questions pour les frais de transaction actuels.

La commission due par le gardien à Petbnb est compensée par les frais de séjour retenus par Petbnb. Le gardien reçoit donc les frais de garde d'animaux moins la commission de Petbnb après la conclusion de la réservation.

Les frais de transaction et la commission, dans la mesure où ils sont facturés, incluent 21% de TVA néerlandaise.

Petbnb peut renoncer aux commissions et aux frais de réservation ou accorder une remise temporaire pour promouvoir la Plateforme.

Modifier et Annuler une Réservation Payée

Pour certains services, une politique d'annulation peut s'appliquer. Cela dépend du type de service et/ou des conditions d'annulation du gardien. Les conditions d'annulation sont indiquées lors de la réservation du service et/ou dans le profil du gardien. Le gardien peut choisir une politique d'annulation pour certains services, tels que "Pension pour chiens" et "Garde à domicile". L'accord de service prend fin lorsque la réservation est terminée. Vous ne pouvez annuler un service de garde qu'en annulant la réservation via la Plateforme. Le gardien sera alors immédiatement informé de l'annulation/termination du service de garde. Une annulation/termination via chat, SMS, WhatsApp, téléphone, e-mail ou de toute autre manière que via la Plateforme n'est pas une annulation/termination (valide) du service de garde.

Il est de la responsabilité du gardien de spécifier une date limite de paiement lors de l'acceptation de la demande ou de la soumission d'un devis personnalisé afin que l'accord d'annulation puisse être appliqué.

Les modifications des réservations existantes ne sont possibles que par accord mutuel entre le propriétaire et le gardien. En cas de non-présentation ou d'annulation pendant le séjour, le coût total du séjour est dû, sauf si l'animal est amené plus tard ou récupéré plus tôt en consultation avec le gardien.

Obligations du Propriétaire Pendant le Séjour

Pour la garderie pour chiens et la pension pour chiens, le propriétaire amène le(s) animal(aux) chez le gardien et les récupère, sauf si les parties en conviennent autrement.

Une "nuit" pour "Hébergement chiens" ou "Gardiennage Maison" dure toujours 24 heures, sauf si les parties en conviennent autrement. Le gardien et le propriétaire peuvent bien sûr dévier de ces horaires par accord mutuel.

Le propriétaire fournit suffisamment de nourriture et de médicaments pour le(s) animal(aux) et donne des instructions écrites claires pour l'administration de la nourriture et des médicaments au(x) animal(aux).

Le propriétaire apporte des objets appartenant au(x) animal(aux), tels qu'un os, un jouet en peluche, un lit pour animal(aux) et des jouets, en consultation avec le gardien pour rendre le séjour du/des animal(aux) plus agréable.

Le propriétaire donne au gardien des instructions claires sur les habitudes du/des animal(aux), telles que les heures de promenade, etc.

Le propriétaire fournit au gardien le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du vétérinaire du/des animal(aux) et, le cas échéant, le numéro de police de l'assurance santé du/des animal(aux).

Le propriétaire fournit au moins son numéro de mobile, et les parties conviennent de la manière de contacter le gardien ou une personne de contact du propriétaire en cas d'urgence.

Si aucun contact ne peut être établi en cas d'urgence, le propriétaire accepte que le gardien prenne une décision concernant le traitement du/des animal(aux).

Obligations du Gardien Pendant le Séjour

Le gardien fait tout son possible pour suivre les instructions du propriétaire au mieux de ses connaissances et de sa conviction pour rendre le séjour du/des animal(aux) aussi confortable que possible.

Publication d'un Avis et d'une Réponse

Un avis est un rapport écrit de l'expérience d'un propriétaire avec un gardien de Petbnb. Un avis est affiché sur le profil du gardien.

Lorsqu'un propriétaire écrit un avis pour un gardien, le gardien peut répondre une fois. La réponse est ensuite affichée sous l'avis du propriétaire.

Les règles pour un avis et une réponse :

• L'avis et/ou la réponse doivent être de bonne foi et véridiques ;
• Le contenu doit se rapporter au service du gardien et/ou au comportement du propriétaire ;
• Le contenu ne doit pas contenir de jurons ou d'insultes, de langage diffamatoire, vulgaire, obscène ou raciste ;
• Le contenu ne doit pas contenir d'informations sensibles à la vie privée et/ou personnelles (telles que des détails d'adresse, des sites Web, etc.) ;
• Le contenu ne doit pas contenir de messages commerciaux ; et
• Le contenu ne doit pas contenir de liens et/ou de scripts.

Les avis et les réponses ne sont généralement pas supprimés, sauf si l'avis est, de l'avis de Petbnb, incorrect, peu fiable ou manifestement illégal et/ou enfreint l'une des règles ci-dessus et/ou les Conditions Générales. Dans ce cas, Petbnb est en droit de supprimer l'avis ou la réponse. De plus, Petbnb peut supprimer des avis sur demande ou de sa propre initiative si elle les considère comme "injustes". Les parties de Petbnb ne seront pas informées de la décision de Petbnb.

L'utilisateur indemnise Petbnb contre toute réclamation de tiers en rapport avec une réponse et/ou un avis.

Aucune Garantie

Petbnb ne peut garantir que ses services répondront toujours à vos attentes. Nous ne pouvons pas non plus garantir que le site Web ou l'application fonctionnera toujours sans faille.

Toutes les informations et données sur le site Web sont sujettes à des erreurs typographiques ou de saisie.

Les utilisateurs, gardiens et propriétaires doivent faire preuve de diligence raisonnable et s'informer adéquatement avant de créer un compte, de configurer un profil ou de conclure un accord de garde. Petbnb ne vérifie pas la véracité et la qualité des services annoncés, la compétence des gardiens à offrir des services et/ou la compétence des utilisateurs à acheter des services. Petbnb ne fournit aucune garantie à cet égard.

Petbnb ne peut pas non plus garantir que les services offerts par les gardiens sur la Plateforme répondront à vos attentes.

Limitation de la Responsabilité de Petbnb

Petbnb, Pet Matters B.V. ou toute société affiliée n'est responsable que des dommages directs résultant d'une intention ou d'une négligence grave de la part de Petbnb. Les dommages directs sont exclusivement compris comme : les coûts raisonnablement engagés par le gardien ou le propriétaire pour rectifier ou éliminer la défaillance de Petbnb, ainsi que les coûts raisonnables engagés pour prévenir ou limiter de tels dommages et les coûts raisonnables engagés pour déterminer la cause et l'ampleur des dommages.

Toute responsabilité de Petbnb, Pet Matters B.V. ou de toute société affiliée pour des dommages indirects, y compris mais sans s'y limiter les dommages consécutifs, la perte de profit et la perte de revenus, est exclue. En particulier, Petbnb, Pet Matters B.V. ou toute société affiliée n'est pas responsable des dommages subis par les utilisateurs causés par des tiers qui utilisent ou n'utilisent pas le site Web et/ou les services de Petbnb.

Si Petbnb, Pet Matters B.V. ou toute société affiliée est néanmoins responsable pour quelque raison que ce soit, cette responsabilité est limitée à un maximum de (a) le montant total que l'utilisateur a payé à Petbnb au cours des six mois précédant l'acte donnant lieu à la responsabilité, ou (b) 100 €, selon le montant le plus élevé.

Modifications du Service

Petbnb peut modifier son site Web à tout moment ou cesser d'offrir ses services ou les offrir différemment. Petbnb fera de son mieux pour annoncer toute modification ou cessation de ses services dans un délai raisonnable.

Utilisation des Informations du Profil et Droits de Propriété Intellectuelle

Petbnb peut utiliser le profil du gardien et du propriétaire et son contenu à des fins publicitaires propres. Cela inclut qu'une annonce ou une partie de celle-ci peut être affichée sur des sites Web tiers, dans des médias imprimés ou à la télévision.

En plaçant une annonce, vous accordez à Petbnb une licence gratuite, mondiale, irrévocable, sous-licenciable et transférable pour utiliser, reproduire, distribuer et divulguer l'annonce et/ou des parties de son contenu à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité. En plaçant un profil, vous garantissez que vous êtes autorisé à accorder cette licence.

Le contenu du site Web bénéficie de la protection du droit d'auteur. Petbnb est le propriétaire de ces droits. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site Web appartiennent exclusivement à Petbnb et/ou à ses concédants, à l'exception du matériel fourni par les utilisateurs en rapport avec les publications, le compte et/ou le profil utilisateur. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire et/ou publier le site Web (ou des parties de celui-ci) sauf pour l'utilisation décrite dans ces Conditions Générales, sans l'autorisation écrite préalable de Petbnb.

Petbnb détient diverses enregistrements de marques. Sans l'autorisation écrite préalable de Petbnb, il n'est pas permis d'utiliser leurs marques.

La Garantie Vétérinaire Petbnb

Le but de la Garantie Vétérinaire Petbnb est de fournir une compensation pour les frais médicaux engagés pendant la garde d'animaux à la suite d'un accident. Pour prévenir l'utilisation non autorisée du fonds, des règles étendues ont été établies pour spécifier comment et dans quelles conditions une réclamation peut être faite sur la Garantie Vétérinaire Petbnb.

La Garantie Vétérinaire Petbnb peut être réclamée si un accident vérifiable se produit pendant un séjour réservé et payé via Petbnb, tel qu'un accident de la route, une fracture osseuse, l'ingestion d'un objet étranger, l'exposition à des gaz toxiques, de la nourriture empoisonnée, des morsures, un incendie ou une inondation. Une compensation allant jusqu'à 50% des frais médicaux pour un accident jusqu'à un maximum de 250 € par cas peut être demandée. Pour minimiser le risque d'accidents, les propriétaires d'animaux doivent compléter un profil complet de leur(s) animal(aux) sur Petbnb. Sinon, la Garantie Vétérinaire Petbnb ne s'appliquera pas.

Pour le fonds, un accident est défini comme une force externe soudaine et inattendue agissant sur le corps de l'animal, entraînant directement une blessure physique telle que déterminée par un vétérinaire. Les coûts des traitements médicalement nécessaires à la suite d'un accident sont éligibles dans les cas suivants :

• un accident de la route;
• une fracture osseuse;
• l'ingestion d'objets étrangers, de gaz toxiques ou de nourriture délibérément empoisonnée;
• une confrontation avec un autre animal qui cause des blessures (morsures);
• incendie ou inondation.

Réclamations Exclues

• les frais médicaux pour les traitements résultant d'un accident à toutes les articulations, quel que soit le type de blessure et l'emplacement de l'articulation.
• les frais médicaux pour les traitements résultant d'un accident qui consistent en un contrôle (préventif) des parasites.
• les frais médicaux pour les traitements résultant d'un accident si le propriétaire et le gardien ont convenu que l'animal peut être sans laisse à l'extérieur.

Soumettre une Réclamation

Une demande de compensation du Fonds de Garantie Vétérinaire Petbnb doit être soumise à Petbnb par e-mail à hulp@petbnb.nl dans les 48 heures suivant l'accident :

• Joignez une photo des factures. Conservez également les reçus originaux.
• Fournissez le numéro d'identification unique de l'animal (numéro de puce).
• Indiquez quels traitements ont été effectués et le montant indiqué sur la facture.
• Fournissez un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant les heures de bureau.

Évaluation de la Réclamation

Nous pouvons demander des informations supplémentaires, telles qu'une spécification plus détaillée de la facture. Si vous soumettez une réclamation pour des coûts partiellement couverts par le fonds et partiellement non, nous répartirons la facture au prorata pour évaluer le remboursement. Nous pouvons consulter avec vous ou le vétérinaire traitant au sujet de votre réclamation soumise. De cette façon, nous pouvons déterminer si vous êtes éligible au remboursement. Nous pouvons vous demander, à vous ou au vétérinaire traitant, des informations supplémentaires :

• quel diagnostic a été posé ou quels traitements ont été effectués;
• les coûts des traitements;
• plus d'informations sur l'animal assuré. Nous pouvons également demander ces informations directement au vétérinaire.

Une fois que nous connaissons tous les détails médicaux, nous vous informerons par e-mail si les coûts peuvent être remboursés par le fonds. Nous ne pouvons pas vous en informer par téléphone. Parfois, nous ne pouvons pas rembourser vos coûts en totalité ou pas du tout. Si vous ne respectez pas vos obligations lors de la soumission d'une demande, vous pouvez nuire aux intérêts de Petbnb. Dans ce cas, nous pouvons décider de ne pas traiter la demande.

Abus

Le fonds ne peut exister que sur la base de la confiance des propriétaires d'animaux participants. Parfois, cette confiance est abusée, ce qui peut nuire à Petbnb et aux autres utilisateurs de Petbnb. Petbnb fait donc tout son possible pour détecter et enquêter sur la fraude. Si une fraude se produit, nous pouvons prendre des mesures telles que :

• Refuser ou ne pas traiter une réclamation.
• Récupérer une réclamation payée auprès de vous.
• Vous facturer pour tout coût supplémentaire engagé.
• Déposer un rapport auprès de la police.
• De plus, nous pouvons récupérer tout coût injustement engagé ou tout avantage injustement payé.

Autres Dispositions Relatives à la Garantie

Si vous pouvez tenir un tiers responsable des frais médicaux de votre animal assuré, Petbnb peut récupérer les frais payés auprès de ce tiers et vous acceptez de coopérer pleinement avec Petbnb à cette fin. Si votre/vos animal(aux) est/sont déjà assuré(s), aucune réclamation de paiement du fonds ne peut être faite. Dans le cas peu probable où l'assureur ne fournirait pas de couverture, le fonds peut encore être utilisé.

Les coûts pour les conditions ou événements suivants sont explicitement exclus et ne peuvent pas être réclamés dans le cadre du fonds de garantie :

• La maladie, l'indication, la condition ou la plainte résulte d'une épidémie. Une épidémie est réputée exister si au moins 5% de tous les animaux du pays souffrent de la même maladie ou affection.
• La maladie, l'indication, la condition ou la plainte résulte de conflits graves (harcèlement) tels qu'un conflit armé, une guerre civile ou une insurrection.
• La maladie, l'indication, la condition ou la plainte de l'animal a été causée par vous ou avec votre connaissance par le gardien (ou un membre de votre famille ou du gardien âgé de plus de quatorze ans) intentionnellement ou par négligence grave.
• Le gardien a utilisé votre animal avec votre connaissance pour la garde ou pour un sport spécial tel que les courses de lévriers ou de chiens de traîneau.
• Si vous avez fourni sciemment ou non des informations incomplètes ou inexactes lors de la présentation d'une réclamation, vous n'avez pas droit à un remboursement du fonds.
• Les coûts engagés pour satisfaire aux obligations spécifiées dans ces conditions ou d'autres obligations que vous avez en vertu de votre assurance, tels que des frais de voyage ou administratifs supplémentaires.